VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE POSKYTOVANIE SLUŽIEB V OBLASTI UMELEJ INTELIGENCIE (AI)

platné od 19. mája 2025

I. ZMLUVNÉ STRANY

1. Poskytovateľom služieb je Soft Studio s.r.o. so sídlom Gaštanová 3089/50, 010 07 Žilina, SR, IČO: 50 392 115, DIČ: 2120305682, IČ DPH: SK2120305682, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, vložka č. 65956/L, e-mail: ai@defuuss.eu (ďalej len „poskytovateľ“).
2. Objednávateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá objednáva služby ponúkané poskytovateľom v oblasti AI (ďalej len „objednávateľ“).
3. Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, sídliaci na adrese Predmestská 71, 010 01 Žilina, Odbor výkonu dozoru, tel. č. 041/763 21 30; 39, fax. č. 041/763 21 39.

II. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán v rámci poskytovania služieb v oblasti AI.
2. VOP sa vzťahujú na každé poskytnutie služby podľa článku II. bod 1. v prípade, ak zmluvné strany neuzatvoria písomnú zmluvu alebo objednávku, ktorej podmienky budú odlišné od VOP. V prípade uzatvorenia samostatnej písomnej zmluvy alebo objednávky majú prednosť podmienky dojednané v zmluve alebo objednávke.
3. Práva a povinnosti zmluvných strán týmito VOP výslovne neupravené sa v prípade objednávateľa – nepodnikateľa (spotrebiteľa) riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. – Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a súvisiacich predpisov a v prípade objednávateľa – podnikateľa príslušnými ustanoveniami Zákona č. 513/1991 Zb. – Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov a súvisiacich predpisov, pričom primárne sa práva a povinnosti zmluvných strán budú riadiť podľa ustanovení zmluvy o dielo upravené v tom ktorom právnom predpise.

III. UZATVORENIE ZMLUVY

1. Návrhom na uzatvorenie zmluvy o dielo je odoslanie objednávky prostredníctvom internetovej stránky poskytovateľa sídliacej na adrese https://www.defuuss.eu/ (ďalej len „internetová stránka“).
2. Zmluva o dielo sa uzatvára momentom akceptácie návrhu na uzavretie zmluvy o dielo poskytovateľom, resp. potvrdením objednávky v elektronickej podobe.
3. Ak zmluvu o dielo nebude možné uzavrieť v znení podľa návrhu objednávateľa, odošle poskytovateľ namiesto akceptácie návrhu na uzavretie zmluvy o dielo upravený návrh podmienok, ktorý sa bude považovať za nový návrh na uzavretie zmluvy o dielo. V takom prípade sa zmluva o dielo uzatvára momentom akceptácie nového návrhu na uzavretie zmluvy o dielo zo strany objednávateľa.
4. Pokiaľ dôjde k uzavretiu zmluvy o dielo inak, ako prostredníctvom internetovej stránky, tieto VOP budú tvoriť prílohu takejto zmluvy.

IV. PRÁVA A POVINNOST ZMLUVNÝCH STRÁN

1. Poskytovateľ sa zaväzuje dodať objednávateľovi službu v kvalite a rozsahu podľa zmluvy o dielo, a to v dohodnutej lehote. Pokiaľ kvalita a rozsah služby nie sú určené jednoznačne, poskytovateľ je povinný dodať službu v takej kvalite a rozsahu, aby bola schopná plniť svoj účel, ak je tento účel zo zmluvy o dielo zrejmý, inak na účel, na ktorý sa obvykle používa.
2. Poskytovateľ je povinný dodať službu, ktorá spĺňa všetky podmienky vyplývajúce z platného právneho poriadku Slovenskej republiky.
3. Poskytovateľ je povinný odovzdať objednávateľovi všetky podklady potrebné na využívaním služby, teda najmä mu túto elektronicky sprístupniť a poskytnúť návod na použitie, ak má byť súčasťou služby.
4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť objednávku aj po akceptácii objednávky, ak službu, ktorú si objednávateľ objednal, nie je možné dodať. V takomto prípade, ak cena za službu už bola uhradená, poskytovateľ objednávateľovi peniaze vráti v najkratšom možnom termíne alebo objednávateľovi ponúkne náhradnú službu. To neplatí, ak službu nie je možné dodať na základe dodatočných požiadaviek objednávateľa, ktoré poskytovateľ nemohol vopred predpokladať, v ktorom prípade má poskytovateľ právo na úhradu ceny, ktorá zodpovedá už vykonanej práci, a to v prípade, ak bola cena za službu už uhradená, aj zápočtom.
5. Objednávateľ je povinný prevziať službu poskytnutú na základe uzatvorenej zmluvy o dielo, zaplatiť poskytovateľovi odmenu dohodnutú v zmluve o dielo a potvrdiť prevzatie služby.
6. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy do 14-tich dní od uzavretia zmluvy bez udania dôvodu  v súlade s § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. To neplatí, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom objednávateľa a objednávateľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby a ak je podľa zmluvy objednávateľ povinný zaplatiť cenu alebo ak služba spočíva v dodaní digitálneho obsahu na inom ako hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a objednávateľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu a ak je podľa zmluvy objednávateľ povinný zaplatiť cenu. Postup uplatnenia tohto práva je uvedený v článku V. týchto VOP.

V. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu podľa článku IV. bodu 6. týchto VOP.
2. Objednávateľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy o dielo v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“). Objednávateľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
3. Poskytovateľ je povinný do 14-tich dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť objednávateľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou o dielo alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si objednávateľ zvolí iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúka poskytovateľ.
4. Objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom objednávateľa a objednávateľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby a ak je podľa zmluvy objednávateľ povinný zaplatiť cenu alebo ak služba spočíva v dodaní digitálneho obsahu na inom ako hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a objednávateľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu a ak je podľa zmluvy objednávateľ povinný zaplatiť cenu. Objednávateľ ďalej nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je objednávateľom právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá pri uzatvorení a plnení zmluvy koná v rámci podnikania, zamestnania či povolania.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy do 14-dní bez udania dôvodu znáša náklady na vrátenie služby objednávateľ.

VI. PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Objednávateľ je povinný riadne uhradiť poskytovateľovi odmenu spolu s nákladmi na dopravu najneskôr pri dodaní služby, ak nie je dohodnuté inak.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje požadovať od objednávateľa pred začatím poskytovania služby preddavok maximálne do výšky 50 % z ceny služby.
3. Odmena je cena dohodnutá v zmluve o dielo podľa aktuálneho cenníka, ktorý je uvedený na internetovej stránke v okamžiku, kedy objednávateľ odošle objednávku služby.
4. Ak objednávateľ neuhradí odmenu a ostatné náklady dohodnuté v zmluve o dielo, poskytovateľ je oprávnený od zmluvy o dielo odstúpiť.
5. Zakúpenú službu je možné uhradiť bankovým prevodom na základe vystavenej preddavkovej faktúry, ktorú faktúru poskytovateľ odošle objednávateľovi elektronicky po uzavretí zmluvy o dielo, resp. na základe faktúry, ktorú faktúru poskytovateľ odošle objednávateľovi elektronicky po dodaní služby.

VII. DODACIE PODMIENKY

1. Ak nie je dohodnuté niečo iné, služba bude objednávateľovi doručená aj elektronicky.
2. Informácie o čase dodania služby poskytne poskytovateľ objednávateľovi pri potvrdení prijatia objednávky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento čas v prípade potreby predĺžiť, o čom informuje objednávateľa. Ten má možnosť predĺžený čas akceptovať alebo môže objednávku zrušiť.
3. Poskytovateľ objednávateľovi spolu so službou doručí aj riadny daňový doklad – faktúru a iné dokumenty podľa druhu tovaru.

VIII. OSOBITNÉ DOJEDNANIA

1. Služby ponúkané poskytovateľom spravidla spočívajú v personalizovaných riešeniach unikátnych pre každého objednávateľa, preto súčasťou zmluvy o dielo bude aj podrobná špecifikácia parametrov služby, ktorú špecifikáciu si zmluvné strany dohodnú pri uzatváraní zmluvy o dielo. Pokiaľ takúto špecifikáciu zmluva o dielo neobsahuje, riadia sa parametre služby ustanovením článku IV. bod 1. týchto VOP. Za účelom spresnenia parametrov služby môže objednávateľovi uložiť bezplatnú konzultáciu, ktorú mu poskytovateľ poskytne v trvaní max. 30 minút.
2. Služby ponúkané poskytovateľom spravidla vyžadujú pre svoje fungovanie aj aplikačné vybavenie tretích strán, ktoré vybavenie nie je súčasťou poskytovanej služby. O potrebnom aplikačnom vybavení bude objednávateľ informovaný pred začatím poskytovania služby, pričom do začatia poskytovania služby je oprávnený od zmluvy o dielo odstúpiť. Poskytovateľ negarantuje funkčnosť, prístupnosť ani podmienky poskytovania aplikačného vybavenia tretích strán, ktoré vybavenie si zabezpečuje objednávateľ samostatne. Poskytovateľ taktiež negarantuje funkčnosť služby v prípade podstatný zmeny aplikačného vybavenia, v dôsledku ktorého bude potrebné službu prispôsobiť novému aplikačnému vybaveniu.
3. Služby ponúkané poskytovateľom spravidla produkujú výstupy z modelov AI, ktoré výstupy poskytovateľ nedokáže kontrolovať a garantovať, preto používanie výstupov alebo riadenie sa výstupmi, ktoré vznikli použitím služby, sú iba a výlučne zodpovednosťou objednávateľa. Poskytovateľ zodpovedá iba a výlučne za správne fungovanie služby, t. j. za generovanie týchto výstupov podľa požiadaviek objednávateľa.

IX. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO A LICENCIE

1. Výstupy zo služby (napr. softvér, modely, dokumentácia) sú duševným vlastníctvom poskytovateľa.
2. Poskytovateľ poskytuje objednávateľovi nevýhradnú, neprenosnú licenciu na interné využitie v rozsahu určenom zmluvou.
3. Ak nie je dohodnuté inak, nie je povolené zverejňovať, predávať alebo sublicencovať výstupy tretím stranám.

X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Osobné údaje objednávateľov sú spracúvane spôsobom, ktorý neodporuje zásadám a požiadavkám Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ani zákonu č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Účelom spracúvania osobných údajov je realizácia prevádzky internetovej stránky, poskytovanie služieb poskytovateľom a marketingové aktivity poskytovateľa na základe oprávneného záujmu. Právnym základom spracúvania osobných údajov je tak článok 6 odsek 1 písm. b) a f) , a na jeho plnenie je nevyhnutné získať a spracúvať osobné údaje v minimálnom potrebnom a tiež možnom rozsahu.
3. Osobné údaje objednávateľov súvisiace s dodaním služieb uchovávame po dobu nevyhnutnú na splnenie registratúrnych povinností vyplývajúcich z osobitných predpisov (napr. príslušné právne predpisy upravujúce povinnosti pri vedení účtovníctva a pod.).
4. Objednávateľ ako dotknutá osoba má právo na informácie a prístup ku svojim osobným údajom, právo na ich opravu, tiež právo na vymazanie, právo na namietanie či obmedzenie spracúvania a právo obrátiť sa kedykoľvek na dozorný orgán ochrany osobných údajov. Právom každej dotknutej osoby je tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
5. Ak objednávateľ pri objednaní služby súhlasil so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely, vykonávame ho zasielaním e-mailových správ (napr. newsletter) na kontaktnú emailovú adresu. Svoj súhlas môže objednávateľ kedykoľvek odvolať zaslaním odvolania súhlasu poštou na adresu sídla poskytovateľa alebo e-mailom na adresu uvedenú v článku I. VOP
6. Poskytovateľ poskytnuté osobné údaje chráni pred neoprávneným použitím a nevykonáva žiadne operácie, ktorými by poskytnuté osobné údaje zverejňoval alebo akokoľvek inak sprístupňoval neoprávneným osobám. Poskytovateľ sa zaväzuje neposkytovať získané osobné údaje žiadnym tretím stranám ani žiadnym ďalším príjemcom okrem zákonom odôvodnených prípadov.
7. Poskytovateľ v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky vykonáva všetky opatrenia a operácie na spracúvanie osobných údajov tak, aby dotknuté osoby boli riadne a včas poučené o svojich právach, ktoré im prislúchajú z právnych predpisov Slovenskej republiky ale aj na základe európskej legislatívy a záväzných medzinárodných zmlúv a dohovorov. V prípade obdržania oprávnenej žiadosti dotknutej osoby, predávajúci vybaví túto žiadosť do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti.
8. Dotknutá osoba má právo najmä na základe písomnej žiadosti adresovanej poskytovateľovi žiadať informácie o tom, či jej osobné údaje sú alebo nie sú v informačných systémoch poskytovateľa spracúvané, z akého zdroja boli jej osobné údaje získané, informácie o rozsahu alebo zozname spracúvaných osobných údajov, opravu alebo likvidáciu svojich neúplných, nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov, likvidáciu osobných údajov, ktorých účel spracúvania už pominul alebo ktoré sú predmetom spracúvania neoprávnene.
9. Dotknutá osoba má právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na iné účely ako na tie, na ktoré boli osobné údaje právoplatne poskytnuté a proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré by mohli neoprávnene a odôvodnene zasahovať do jej práv a právom chránených záujmov, pokiaľ je táto námietka oprávnená. Poskytovateľ je povinný takéto osobné údaje bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.

X. ZÁRUČNÁ DOBA A REKLAMÁCIE

1. Záručná doba na všetky služby poskytované poskytovateľom je spravidla 24 mesiacov v prípade spotrebiteľov, inak spravidla 3 mesiace, ak nie je uvedené inak. Ak je záručná doba na služby pri spotrebiteľoch dlhšia ako 24 mesiacov, záručné podmienky sa riadna výhradne týmto reklamačným poriadkom (ďalej len „RP“), ktorý sa vzťahuje na všetky vady služby, ktorú dodal poskytovateľ objednávateľovi v čase prevzatia služby a v záručnej dobe.
2. Ak objednávateľ zistí vady dodanej služby, musí o tom informovať poskytovateľa.
3. RP sa nevzťahuje na vady spôsobené nevhodným užívaním služby alebo na výstupy generované službou alebo na vady, na ktoré bol objednávateľ poskytovateľom upozornený pred uzatvorením zmluvy o dielo. Uvedené sa vzťahuje aj na informáciu o možnostiach a limitoch používania AI, ktorá informácia bola objednávateľovi poskytnutá poskytovateľom pred uzatvorením zmluvy o dielo a s ktorou sa oboznámil pred uzavretím zmluvy o dielo, čo potvrdzuje uzavretím zmluvy o dielo.
4. Záručná doba začína plynúť od dodania služby poskytovateľom.
5. Objednávateľ musí reklamáciu uplatniť priamo u poskytovateľa, a to tak, že doručí poskytovateľov popis vád spolu s podkladmi, na základe ktorých je možné popísané vady posúdiť.
6. Poskytovateľov po uplatnení reklamácie objednávateľom bezodkladne informuje objednávateľa o začatí vybavovania reklamácie.
7. Objednávateľ má právo v prípade uznania reklamácie na opravu dodanej služby, vrátenie odmeny a odstúpenie od zmluvy o dielo alebo na poskytnutie primeranej zľavy na službu.
8. Objednávateľ je povinný uplatniť reklamáciu v záručnej dobe, inak nárok na uplatnenie reklamácie zaniká, aj keď sa vada vyskytla v záručnej dobe.
9. Poskytovateľ je povinný oznámiť objednávateľovi spôsob vybavenie reklamácie bezodkladne, najneskôr však do troch dní od jej uplatnenia.
10. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30-tich dní od prevzatia reklamácie.
11. Ak poskytovateľ reklamáciu zamietne bez odborného posudku, musí objednávateľa informovať, kde si môže nechať vypracovať vlastný odborný posudok na reklamovanú službu. Ak poskytovateľ reklamáciu zamietol a objednávateľ si nechá vypracovať odborný posudok, z ktorého bude vyplývať nárok objednávateľa na reklamáciu, poskytovateľ je povinný reklamáciu uznať alebo si dať vypracovať vlastný odborný posudok.

XI. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Ak objednávateľ nie je spokojný s vybavením objednávky alebo dodanou službou, prípadne sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
2. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže objednávateľ podať podľa zákona č. 391/2015 Z. z. pred príslušným inšpektorátom Slovenskej obchodnej inšpekcie alebo pred právnickou osobou, ktorá je zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Bližšie informácie možno nájsť na internetovej stránke https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
3. Návrh nemôže podať objednávateľ, ktorý pri uzatvorení a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania či povolania alebo pri spore, ktorého hodnota nepresahuje 20,00 € s DPH.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto VOP upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom v oblasti poskytovania služieb v oblasti AI ponúkaných poskytovateľom.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP bez predchádzajúceho upozornenia.
3. Objednávateľ odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.

V Žiline, dňa 19. 5. 2025